Pravni dokument
Politika povrata novca
Zadnje ažurirano: 29. svibnja 2026. · Sport group d.o.o.
Želimo da budete potpuno zadovoljni uslugom Guestcam. Zato za prvu kupnju paketa nudimo 30-dnevnu garanciju povrata novca — bez kompliciranih pitanja. Ova politika objašnjava kada i kako možete zatražiti povrat te kako teče postupak.
1. 30-dnevna garancija povrata novca
Za prvu kupnju plaćenog paketa (Basic, Plus ili Premium) vrijedi 30-dnevna garancija povrata novca. Ako u roku od 30 dana od kupnje niste zadovoljni, vraćamo vam cijeli iznos.
2. Uvjeti za povrat
- Zahtjev podnosite u roku od 30 dana od datuma plaćanja.
- Riječ je o prvoj kupnji plaćenog paketa na vašem računu.
- Plaćanje je izvršeno putem našeg preprodavača Paddle.
Nakon odobrenja povrata pristup značajkama plaćenog paketa prestaje, a album se vraća na uvjete besplatnog paketa.
3. Kada povrat nije moguć
- Nakon isteka 30 dana od kupnje.
- Za ponovne kupnje, produljenja ili nadogradnje istog računa (vrijedi samo prva kupnja).
- Kada je paket zloupotrijebljen ili su prekršeni Uvjeti korištenja (npr. učitavanje nezakonitog sadržaja).
- Za razmjerni dio već iskorištenog razdoblja, kada to ponuda izričito određuje.
4. Zakonsko pravo na odustanak (14 dana)
Kao potrošač u EU u pravilu imate 14-dnevno pravo na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu. Budući da je Guestcam digitalna usluga koja započinje odmah nakon kupnje, potvrdom kupnje pristajete da uslugu počnemo pružati odmah i priznajete da pravo na odustanak prestaje kada je usluga u potpunosti izvršena.
Naša 30-dnevna garancija povrata novca velikodušnija je od zakonskog minimuma i ne ograničava vaša zakonska prava.
5. Kako zatražiti povrat
Pišite nam na info@guestcam.si i navedite:
- e-mail adresu povezanu s vašim Guestcam računom,
- datum kupnje i paket koji ste kupili,
- po želji razlog povrata (pomaže nam poboljšati uslugu).
Zahtjev obično obrađujemo u roku od 2 radna dana i obavještavamo vas o odobrenju.
6. Rok i način povrata
Odobreni povrat izvršavamo na isto sredstvo plaćanja korišteno pri kupnji, najkasnije u roku od 14 dana od odobrenja. Vrijeme da sredstva stvarno stignu na vaš račun ovisi o vašoj banci odnosno izdavatelju kartice (obično 5–10 radnih dana).
Za povrat ne naplaćujemo nikakve dodatne troškove.
7. Besplatni paket
Besplatni paket ne zahtijeva plaćanje, pa za njega povrat nije moguć niti potreban.
8. Odbijanja plaćanja (chargeback)
Molimo da nas prije pokretanja odbijanja plaćanja kod banke najprije kontaktirate — većinu slučajeva riješimo brže i jednostavnije izravno. Neopravdana odbijanja plaćanja mogu dovesti do zatvaranja računa.
9. Izmjene ove politike
Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. O bitnim izmjenama obavještavamo vas e-poštom ili obaviješću u usluzi. Datum zadnjeg ažuriranja uvijek je naveden na vrhu ovog dokumenta.