Pravni dokument
Politika povraćaja novca
Poslednje ažuriranje: 29. maja 2026. · Sport group d.o.o.
Želimo da budete potpuno zadovoljni uslugom Guestcam. Zato za prvu kupovinu paketa nudimo 30-dnevnu garanciju povraćaja novca — bez komplikovanih pitanja. Ova politika objašnjava kada i kako možete zatražiti povraćaj i kako teče postupak.
1. 30-dnevna garancija povraćaja novca
Za prvu kupovinu plaćenog paketa (Basic, Plus ili Premium) važi 30-dnevna garancija povraćaja novca. Ako u roku od 30 dana od kupovine niste zadovoljni, vraćamo vam ceo iznos.
2. Uslovi za povraćaj
- Zahtev podnosite u roku od 30 dana od datuma plaćanja.
- Reč je o prvoj kupovini plaćenog paketa na vašem nalogu.
- Plaćanje je izvršeno preko našeg preprodavca Paddle.
Nakon odobrenja povraćaja pristup funkcijama plaćenog paketa prestaje, a album se vraća na uslove besplatnog paketa.
3. Kada povraćaj nije moguć
- Nakon isteka 30 dana od kupovine.
- Za ponovne kupovine, produženja ili nadogradnje istog naloga (važi samo prva kupovina).
- Kada je paket zloupotrebljen ili su prekršeni Uslovi korišćenja (npr. otpremanje nezakonitog sadržaja).
- Za srazmerni deo već iskorišćenog perioda, kada to ponuda izričito određuje.
4. Zakonsko pravo na odustanak (14 dana)
Kao potrošač u EU po pravilu imate 14-dnevno pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu. Budući da je Guestcam digitalna usluga koja počinje odmah nakon kupovine, potvrdom kupovine pristajete da uslugu počnemo da pružamo odmah i priznajete da pravo na odustanak prestaje kada je usluga u potpunosti izvršena.
Naša 30-dnevna garancija povraćaja novca velikodušnija je od zakonskog minimuma i ne ograničava vaša zakonska prava.
5. Kako zatražiti povraćaj
Pišite nam na info@guestcam.si i navedite:
- e-mail adresu povezanu sa vašim Guestcam nalogom,
- datum kupovine i paket koji ste kupili,
- po želji razlog povraćaja (pomaže nam da poboljšamo uslugu).
Zahtev obično obrađujemo u roku od 2 radna dana i obaveštavamo vas o odobrenju.
6. Rok i način povraćaja
Odobreni povraćaj izvršavamo na isto sredstvo plaćanja korišćeno pri kupovini, najkasnije u roku od 14 dana od odobrenja. Vreme da sredstva stvarno stignu na vaš račun zavisi od vaše banke odnosno izdavaoca kartice (obično 5–10 radnih dana).
Za povraćaj ne naplaćujemo nikakve dodatne troškove.
7. Besplatni paket
Besplatni paket ne zahteva plaćanje, pa za njega povraćaj nije moguć niti potreban.
8. Odbijanja plaćanja (chargeback)
Molimo da nas pre pokretanja odbijanja plaćanja kod banke najpre kontaktirate — većinu slučajeva rešavamo brže i jednostavnije direktno. Neopravdana odbijanja plaćanja mogu dovesti do zatvaranja naloga.
9. Izmene ove politike
Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. O bitnim izmenama obaveštavamo vas e-poštom ili obaveštenjem u usluzi. Datum poslednjeg ažuriranja uvek je naveden na vrhu ovog dokumenta.